Refund policy
1. Fortrydelsesret
Hvis du er forbruger i EU, har du generelt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
For køb af varer begynder fortrydelsesperioden på 14 dage den dag, hvor du, eller en person udpeget af dig (bortset fra transportøren), modtager varerne.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning, før fortrydelsesperioden på 14 dage udløber.
Du kan kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet på vores hjemmeside. Du kan bruge vores kontaktmetode til klart at angive, at du ønsker at fortryde dit køb. Du kan også bruge EU's standardfortrydelsesformular, selvom brugen heraf ikke er obligatorisk.
Når vi har modtaget din fortrydelsesanmodning, vil vi give dig returinstruktioner og den relevante returadresse.
Send venligst ikke en returnering til en adresse, der fremgår af din pakke, fragtlabel eller andet dokument, uden først at kontakte os og modtage vores returinstruktioner.
Dette sikrer, at din returnering sendes til det korrekte anlæg og kan identificeres og behandles korrekt.
2. Returnering af Din Ordre
Efter at have underrettet os om din beslutning om at fortryde, skal du sende varerne tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, du meddelte os din fortrydelsesbeslutning.
Ved returnering på grund af fortrudt køb er du ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varerne, forudsat at vi har informeret dig om denne forpligtelse inden dit køb.
Vi anbefaler, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode og opbevarer dit bevis for afsendelse, indtil din returnering er blevet behandlet.
3. Returvarernes Stand
Du må håndtere varerne i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.
Du kan blive holdt ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der med rimelighed er nødvendigt til dette formål.
Vær venligst forsigtig ved emballering af varerne til returnering, så de ikke bliver unødigt beskadiget under transporten.
Intet i dette afsnit begrænser eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.
4. Refusion Efter Fortrydelse
Når du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi de betalinger, vi er forpligtet til at refundere i henhold til gældende lovgivning, herunder omkostningerne ved den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder, hvor dette er relevant.
Vi foretager refusionen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning om at fortryde, dog med forbehold for vores lovmæssige ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt bevis for, at varerne er sendt tilbage, alt efter hvad der indtræffer først.
Refusion vil generelt blive foretaget via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt accepterer en anden metode, og den alternative metode ikke medfører nogen gebyrer for dig.
Vores interne standardbehandlingstid er 3-5 hverdage, når den pågældende returnering er modtaget og behandlet. Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid, før det refunderede beløb fremgår af din konto.
Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode end den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbød, er vi ikke forpligtet til at refundere de ekstra leveringsomkostninger.
5. Ombytninger
Vi tilbyder ombytninger, hvor dette er muligt.
Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os, før du sender noget tilbage. Vi vil give dig de relevante returinstruktioner og bekræfte, om den ønskede erstatningsvare er tilgængelig.
Hvis en ombytning ikke er mulig, kan du i stedet være berettiget til en refusion i overensstemmelse med denne politik og gældende lovgivning.
Ombytninger påvirker ikke eventuelle lovbestemte rettigheder, du måtte have.
6. Beskadigede, Defekte eller Forkerte Varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt, eller ikke svarer til det, du bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt.
Angiv venligst dit ordrenummer og, hvor det er relevant, fotografier eller andre oplysninger, der kan hjælpe os med at forstå og vurdere problemet.
Vi kan anmode om rimelige oplysninger eller fotografier for at hjælpe med at vurdere et indberettet problem. Dette begrænser eller fjerner ikke eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have.
Hvis varerne ikke er i overensstemmelse med aftalen, eller på anden vis er omfattet af gældende lovbestemt forbrugerbeskyttelse, vil vi levere den afhjælpning, der kræves i henhold til gældende lovgivning.
Afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning kan dette omfatte reparation, ombytning, forholdsmæssigt afslag eller refusion.
Hvor du er berettiget til at returnere varer, fordi de er defekte, beskadigede eller forkerte, dækker vi de rimelige returforsendelsesomkostninger.
7. Reklamationsret
Forbrugere i EU har generelt en minimum 2-årig reklamationsret for varer, der er behæftet med mangler eller ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Reklamationsretten gælder uafhængigt af enhver frivillig kommerciel garanti, vi måtte tilbyde.
Hvis en mangel viser sig inden for den gældende reklamationsperiode, bedes du kontakte os, så vi kan vurdere problemet og levere den afhjælpning, der kræves i henhold til gældende lovgivning.
De præcise afhjælpningsmuligheder og gældende regler kan variere afhængigt af den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder for dit land.
Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder.
8. Returinstruktioner og Returadresse
Af sikkerheds- og behandlingsmæssige årsager offentliggør vi ikke adressen på vores returlager på denne side.
Før du sender en returnering, bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er angivet på vores hjemmeside.
Vi vil derefter give dig den relevante returadresse og instruktioner til din specifikke returnering.
Send venligst ikke varer til en adresse uden først at have modtaget returinstruktioner fra os.
Denne procedure har til formål at sikre, at returneringer sendes til det korrekte anlæg og kan identificeres og behandles korrekt. Den begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller dine rettigheder vedrørende defekte eller mangelfulde varer.
9. Lovbestemte Forbrugerrettigheder
Intet i denne Fortrydelses- og Refusionspolitik har til formål at udelukke, begrænse eller erstatte eventuelle ufravigelige forbrugerrettigheder, du har i henhold til gældende lovgivning.
Hvis den lovgivning, der gælder for dit køb, giver dig rettigheder, der er mere gunstige end dem, der er beskrevet i denne politik, vil disse rettigheder fortsat gælde.
10. Kontakt Os
For at gøre brug af din fortrydelsesret, anmode om en ombytning eller indberette en beskadiget, defekt eller forkert ordre, bedes du kontakte os via de kontaktoplysninger, der er tilgængelige på vores hjemmeside.
Angiv venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din anmodning, så vi kan hjælpe dig effektivt.